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Visão geral

O que é a Videochamada.com.br

A Videochamada.com.br é uma plataforma de videochamadas para empresas que atendem clientes por vídeo: consultas, atendimentos, entrevistas, suporte, vendas. Seus clientes entram na chamada por um link, direto no navegador — sem instalar aplicativo — e cada organização usa seu próprio subdomínio, com sua logo e suas cores (marca branca).

Você pode usar a plataforma de duas formas, que se complementam:

  • Pelo painel web (https://app.videochamada.com.br) — crie chamadas, configure a experiência, acompanhe histórico, gravações, transcrições e estatísticas, tudo sem escrever código.
  • Pela API — integre a criação de chamadas ao seu próprio sistema, receba notificações por webhooks e automatize gravações e transcrições. Veja a visão geral da API.

Para quem é

  • Empresas que atendem clientes por vídeo e querem uma experiência com a própria marca, sem pedir que o cliente instale nada.
  • Equipes que precisam de gravação, transcrição e pesquisa de satisfação integradas ao atendimento.
  • Desenvolvedores que querem embutir videochamadas em um produto próprio via API e SDK.

Como funciona (em alto nível)

  1. Você cria uma chamada — pelo painel (botão "Criar chamada de teste") ou pela API.
  2. A plataforma gera um link no formato https://{sua-organizacao}.videochamada.com.br/chamada/{callId}.
  3. Você envia o link aos participantes pelo canal que preferir (WhatsApp, e-mail, seu sistema).
  4. Cada participante abre o link no navegador (computador ou celular) e entra na chamada.
  5. Depois da chamada, você acompanha tudo no painel: eventos, gravações, transcrições e respostas da pesquisa de satisfação — ou consome os mesmos dados via API e webhooks.

Conceitos básicos

A plataforma se organiza em três níveis:

Conceito O que é
Organização Sua conta na plataforma. Concentra a assinatura, o subdomínio próprio e a equipe (membros convidados).
Projeto Um "ambiente" dentro da organização, com configurações próprias de aparência e funcionalidades, chaves de API e webhooks. Você pode ter vários projetos — por exemplo, um por produto ou por área da empresa.
Chamada Uma videochamada criada dentro de um projeto, com seu link, participantes, eventos, gravações e transcrições.

O ciclo de vida de uma chamada

Toda chamada passa por três fases:

  1. Criada — a chamada existe e o link está pronto para ser compartilhado, mas ninguém entrou ainda.
  2. Ativa — participantes conectados. É aqui que acontecem conversa, chat, compartilhamento de tela e gravação (quando habilitada). Os minutos faturáveis só contam quando há duas ou mais pessoas conectadas ao mesmo tempo — veja como funciona a cobrança.
  3. Encerrada — a chamada terminou (pelo botão de encerrar, pela API ou pela saída dos participantes). Conforme a configuração do projeto, o link pode ser invalidado ou permanecer válido para reuso. Gravações ficam disponíveis no painel, e as transcrições chegam alguns minutos depois, de forma assíncrona.

Segurança

As chamadas usam WebRTC ponto-a-ponto com criptografia padrão do navegador (DTLS-SRTP), e os servidores da plataforma ficam no Brasil. Um ponto importante: o link da chamada é a credencial de acesso — qualquer pessoa com o link consegue entrar. Compartilhe-o apenas com os participantes e, se quiser mais controle, ative a sala de espera, use o modo de encerramento que invalida o link ao fim da chamada e encerre chamadas que não serão mais usadas.

Próximos passos