Como funciona a cobrança
A cobrança da Videochamada.com.br é por uso, em minutos por participante, com uma faixa gratuita generosa todo mês. Esta página explica as regras, com exemplos.
A regra central: minutos por participante
A contagem só começa quando a chamada atinge 2 participantes conectados ao mesmo tempo. Uma chamada em que isso nunca acontece — uma pessoa só, esperando ou testando — não fatura nada. A partir do momento em que a cobrança começa, os minutos de cada participante contam até a sua desconexão (inclusive se ele ficar sozinho no trecho final da chamada).
Quando há 2+ pessoas conectadas, cada participante conta os próprios minutos:
- 2 pessoas em uma chamada de 10 minutos = 20 minutos faturados (10 de cada).
- 3 pessoas em uma chamada de 30 minutos = 90 minutos faturados (30 de cada).
- 1 pessoa sozinha por 30 minutos (ninguém mais entra) = 0 minutos faturados.
Os minutos faturados de cada chamada aparecem na coluna "minutos faturados" do histórico de Chamadas no painel, e na API no campo totalBillableMinutes (veja Obter Status de Chamada e Listar Chamadas).
Planos e preços
Plano Gratuito
- 2.000 minutos por mês sem custo. O plano gratuito não gera cobrança automática: para volume acima disso, faça o upgrade para o Pay as You Go no painel.
- Servidores no Brasil e conformidade com a LGPD.
- No painel, uma barra de progresso mostra o consumo do mês.
Pay as You Go
No plano pago, você paga R$ 0,015 por minuto, por participante, com descontos por volume (a faixa até 2.000 minutos continua gratuita). Gravação e transcrição são cobradas à parte — veja Recursos adicionais.
| Faixa mensal | Preço |
|---|---|
| 0 a 2.000 minutos | Gratuito |
| 2.000 a 100.000 minutos | R$ 0,015/min |
| 100.000 a 500.000 minutos | 7% de desconto |
| 500.000 a 1.000.000 minutos | 10% de desconto |
| Acima de 1.000.000 minutos | 15% de desconto |
As faixas e valores também ficam visíveis no painel, em Configurações.
Recursos adicionais: gravação e transcrição
Gravação e transcrição são cobradas por minuto de chamada, independente do número de participantes, e seguem a mesma regra das chamadas: só contam os minutos em que há 2 ou mais pessoas conectadas. O navegador começa a gravar quando você entra na sala, mas o tempo em que alguém espera sozinho não é medido nem cobrado, mesmo com gravação ligada.
| Recurso | Preço | O que inclui |
|---|---|---|
| Gravação | R$ 0,075 por minuto gravado | Vídeo consolidado do encontro, vídeos individuais e 30 dias de armazenamento |
| Transcrição | R$ 0,0225 por minuto transcrito | Texto com falantes identificados. Um projeto só com transcrição paga apenas esta linha: a captura interna que alimenta o transcritor não é entregue nem cobrada como gravação |
Uma chamada de 30 minutos gera 30 minutos gravados, seja a dois ou a quatro: o vídeo é um só. Não há franquia gratuita para os recursos adicionais: a faixa de 2.000 minutos vale só para os minutos de chamada.
No painel, os minutos gravados e transcritos aparecem em Início › Uso do plano, em Configurações › Meu Plano (com o custo de cada linha e a estimativa do ciclo) e na coluna Gravação do histórico de chamadas. Na API, nos campos recordedMinutes e transcribedMinutes de Obter Status de Chamada. Enquanto a cobrança dos recursos adicionais não estiver ativa para a sua conta, o painel mostra o uso com a nota "sem cobrança neste ciclo" — avisamos com antecedência antes de qualquer cobrança.
Exemplo 4 — consulta gravada e transcrita
Uma consulta de 30 minutos a dois, com gravação e transcrição ligadas, gera 30 minutos gravados e 30 transcritos: 30 × R$ 0,075 = R$ 2,25 de gravação e 30 × R$ 0,0225 = R$ 0,68 de transcrição, além dos 60 minutos-participante de chamada (R$ 0,90 se a organização já passou da faixa gratuita). Se a médica esperou 10 minutos sozinha antes de o paciente entrar, esses 10 minutos não entram em nenhuma das três linhas.
Enterprise
Para operações maiores: preços negociados por volume, retenção estendida de gravações e requisitos de compliance. Fale com sales@videochamada.com.
Exemplos numéricos
Exemplo 1 — chamada com 3 participantes
Uma chamada de 30 minutos com 3 participantes conectados o tempo todo gera 90 minutos faturados (3 × 30). Se sua organização já passou da faixa gratuita, o custo é 90 × R$ 0,015 = R$ 1,35.
Exemplo 2 — dentro da faixa gratuita
Sua organização fez 80 chamadas no mês, de 2 participantes por 10 minutos cada: 80 × 2 × 10 = 1.600 minutos. Como 1.600 < 2.000, o mês sai de graça.
Exemplo 3 — participante que entra depois
Uma chamada dura 40 minutos: a pessoa A fica os 40 minutos, e a pessoa B entra aos 10 minutos e fica até o fim. A cobrança começa quando B entra (minuto 10), então contam 30 minutos de A + 30 minutos de B = 60 minutos faturados. Se B saísse aos 35 minutos e A ficasse até os 40, os minutos de A contariam até a desconexão dela (minuto 40), somando 30 de A + 25 de B.
Limite de gastos
Em Configurações, você pode definir um limite de gastos mensal:
- Ao atingir o limite, a criação de novas chamadas é bloqueada (na API, retorna erro 403) até o próximo ciclo — ou até você aumentar/ajustar o limite.
- O valor é editável a qualquer momento; definir R$ 0 remove o limite.
É uma proteção útil contra surpresas na fatura, especialmente em integrações via API.
Faturas e pagamento
- As faturas mensais ficam em Configurações, com status paga ou pendente.
- Pagamento por cartão ou PIX, com download da fatura em PDF.
- Assinatura suspensa (por falta de pagamento) impede a criação de novas chamadas até a regularização.
Perguntas frequentes
Veja também o FAQ e, para dúvidas específicas, fale com nosso suporte no WhatsApp (seg–sex, 8h–17h, pausa 12h–13h).